Agent expérience utilisateur et service client

L’équipe Nova Bœuf du CDPQ est à la recherche d’un(e) agent(e) de l’expérience utilisateur et service client ayant le goût d’investir ses talents au sein de l’équipe !

Nous modernisons notre plateforme provinciale de régie de troupeau et d’amélioration génétique en bovins de boucherie utilisée par les producteurs et les conseillers agricoles. Le nouveau produit se construit en ce moment, et il sera déployé auprès de notre clientèle prochainement. Nous cherchons la personne qui fera le pont entre les utilisateurs et le produit.

Concrètement, vous serez la voix des producteurs à l’intérieur de l’équipe. Vous accompagnerez nos clients dans leur transition vers la nouvelle plateforme et vous vous assurerez que ce qu’ils vivent, ce qu’ils trouvent pénible et ce qui leur manque se retrouve entre les mains de l’équipe de développement.

Vos responsabilités

• Accompagner les utilisateurs lors de leur première utilisation de la nouvelle plateforme, en validant que leurs données et leur historique sont fidèles
• Assurer le suivi auprès des clients dans les semaines suivant leur transition, et répondre à leurs questions
• Former les conseillers qui accompagneront les producteurs dans l'adoption de la plateforme
• Consigner et reformuler les signaux des utilisateurs en observations claires et exploitables par l'équipe de développement
• Identifier les enjeux récurrents pour en faire des priorités, et faire un retour aux utilisateurs sur les suites données à leurs remarques
• Vérifier chaque module avant sa mise en production, repérer ce qui ne fonctionne pas, ce qui est mal formulé ou difficile à utiliser
• Animer des séances d'observation où des utilisateurs réels accomplissent de vraies tâches, afin de valider et améliorer le produit
• Assurer la promotion de la nouvelle plateforme auprès de la clientèle et développer le matériel de soutien nécessaire à son adoption

Ce que nous offrons

• Un contrat d’un an avec possibilité de prolongement (35h/semaine)
• Trois semaines de vacances (6%) et dix journées de maladie par année (monnayables à 50% si non utilisés)
• Possibilité d’effectuer du télétravail (mode hybride)
• Des horaires flexibles qui favorisent l’autonomie dans la prestation du travail
• Un salaire en fonction des compétences et de l’expérience
• Un projet concret, avec un début et une fin visible, qui change réellement le quotidien de nos utilisateurs
• Un poste qui évolue : le volet produit prend de l’ampleur à mesure que le déploiement avance
• Un environnement de travail collaboratif et stimulant

• Baccalauréat en agronomie, DEC en technologie agricole ou formation/expérience équivalente
• Années d’expérience en lien avec le milieu agricole, un atout
• Intérêt marqué pour le secteur bovin et le travail avec les producteurs
• Aisance avec les outils informatiques
• Bon sens de l’organisation et autonomie