Agent.e centre d'appels

DESCRIPTION DU POSTE

En collaboration avec le/la superviseur.e, le/la titulaire de l’emploi répond aux appels, prend les réservations et informe les clients sur les divers produits et services offerts par le Village Vacances Valcartier (VVV).

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Représenter le VVV dans le cadre de ses activités et s’assurer de l’entière satisfaction des clients;
• Répondre aux demandes téléphoniques des clients;
• Gérer la boîte courriel du service à la clientèle (demande d’informations, réservations, modifications et annulations);
• Veiller à perfectionner ses connaissances sur les produits et les services offerts en se tenant au fait des nouvelles informations et changements;
• Assurer un suivi adéquat auprès de la clientèle (les réservations individuelles, etc.);
• Vérifier les fermetures de lot du personnel du centre d’appels;
• Établir des statistiques sur les appels entrants et sortants;
• Effectuer les réservations FIT;
• Effectuer les réservations pour les fêtes d’enfants;
• Gérer les demandes de changement sur les billets achetés en ligne (changement de date, changement d’heure);
• Indiquer toute anomalie au supérieur immédiat;
• Exécuter toutes autres tâches connexes.

COMPÉTENCES ET QUALIFICATION

• Diplôme d'études secondaires;
• Plus de 1 an d'expérience en service à la clientèle;
• Excellente maîtrise du français;
• La capacité à communiquer en anglais est un atout souhaitable compte tenu de la diversité de notre clientèle.

AVANTAGES OFFERTS

• Laisser-passer pour la saison pour l'employé;
• Billets pour les invités;
• 5% de rabais sur l'essence du dépanneur VVV;
• 35% de rabais dans nos restaurants et nos boutiques

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES SUR CE POSTE

• Temps partiel 16h par semaine, les vendredis et samedis (possibilité de plus d'heures lors de congés);
• Travaille 100% en présentiel;
• Véhicule ou moyen de déplacement autonome requis (horaires qui ne concordent pas avec la navette);
• Pour la période estivale, continuation à l'automne à discuter.