Agent(e) à la répartition et au service aux membres et aux clients

Transvrac Montréal Laval souhaite renforcer son équipe des opérations et est à la recherche de personnes compétentes, fiables et motivées pour se joindre à son équipe.

La personne recherchée participera au suivi des demandes de transport, à la communication avec les clients et les camionneurs, ainsi qu’au bon déroulement des opérations quotidiennes.

Nous recherchons une personne ayant un excellent sens du service à la clientèle, un bon esprit d’équipe, du jugement et la capacité à travailler sous pression dans un environnement où les priorités peuvent changer rapidement.

Principales responsabilités

• Recevoir et traiter les demandes de transport des clients;
• Répartir les camions selon les procédures en vigueur;
• Assurer le suivi des réquisitions et des changements en cours de journée;
• Effectuer le suivi des camions et du bon déroulement des opérations sur les chantiers;
• Maintenir des communications professionnelles avec les camionneurs, les clients, les représentants de chantier et l’équipe interne;
• Mettre à jour les dossiers dans le système informatique;
• Transmettre les informations nécessaires au bureau de répartition;
• Aider à régler les situations problématiques sur le terrain ou au bureau;
• Participer au suivi des demandes, des plaintes et des ajustements opérationnels;
• Travailler en collaboration avec les autres membres de l’équipe.

Profil recherché

• Expérience en répartition, transport, logistique, service à la clientèle, camionnage ou construction;
• Excellent sens du service à la clientèle;
• Bonne capacité à gérer plusieurs dossiers à la fois;
• Capacité à travailler sous pression;
• Rigueur, jugement et respect des règles en vigueur;
• Débrouillardise, professionnalisme et sens des responsabilités;
• Bon esprit d’équipe;
• Bonne maîtrise de l’environnement informatique, incluant Word, Excel et Outlook, essentielle;
• Intérêt pour le camionnage, le transport et les chantiers de construction.

Une expérience dans le domaine du camionnage en vrac ou de la construction sera considérée comme un atout important.

• Excellent sens de l’organisation et des priorités
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
• Aptitude à travailler dans un environnement rapide et parfois sous pression
• Communication claire, courtoise et professionnelle
• Excellent sens du service aux membres et à la clientèle
• Écoute active et facilité à communiquer au téléphone
• Autonomie, initiative et bon jugement
• Rigueur, souci du détail et respect des procédures
• Esprit d’équipe et facilité à collaborer
• Capacité d’adaptation et de résolution de problèmes
• Capacité à effectuer des suivis complets et rapides
• Diplomatie, tact et professionnalisme dans les situations délicates
• Bonne aisance avec les outils informatiques
• Bon sens de l’observation et capacité d’analyse
• Capacité à gérer les imprévus et à prendre des décisions rapidement
• Facilité à intervenir sur les chantiers et à établir de bonnes relations avec les camionneurs et les clients
• Capacité à communiquer et à faire respecter les consignes avec tact et fermeté