Agent au Service à la clientèle

Sous la supervision du Superviseur, le titulaire du poste doit s’assurer d’offrir un service à la clientèle de haute qualité. Il doit veiller et participer au bon déroulement des activités de son département.

CONDITIONS DE TRAVAIL

• Salaire compétitif;
• Heures de maladie;
• Programme complet d’assurances collectives payé par l’employeur;
• REER collectif avec contribution de l’employeur;
• Stationnement gratuit et transport en commun à proximité;
• Gymnase d’entraînement;
• Comité social avec de nombreuses activités, rabais employés.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

• Répondre aux appels et courriels de notre clientèle résidentielle désirant commander du matériel pour leurs projets de construction ;
• Procéder à l’entrée des soumissions et des commandes client au système en les modifiant au besoin ;
• Effectuer un suivi serré des commandes ;
• Fournir des renseignements techniques sur nos produits ;
• Analyser les besoins de la clientèle afin de recommander les produits appropriés ;
• Travailler en partenariat avec les départements des ventes et du crédit ;
• Assurer une communication adéquate avec les autres départements afin d’offrir un service à la clientèle de haute qualité.

EXIGENCES ET COMPÉTENCES

• 1 à 2 années d’expérience au service à la clientèle ;
• Maîtrise de la langue française et anglaise (afin de supporter et collaborer avec des clients(es) et diverses parties prenantes anglophones) ;
• Expérience en revêtements de mur et de sol (un atout) ;
• Connaissance intermédiaire de la Suite Office ;
• Connaissance du logiciel P21 de Epicor, (un atout) ;
• Savoir gérer son stress et ses priorités ;
• Savoir gérer un flot important d’appels et de courriels tout en assurant les suivis nécessaires ;
• Esprit d’équipe et de collaboration.