Agent à la gestion des comptes - Québec

Nous cherchons un(e) Agent(e) à la gestion des comptes pour joindre notre équipe dynamique.

Ton rôle principal?
Être au cœur de la relation client. Tu effectueras des suivis de comptes, répondras aux demandes de la clientèle concernant leurs besoins, tout en assurant une approche humaine et respectueuse.

Ton objectif : trouver des solutions gagnant-gagnant, sans jamais oublier la satisfaction du client.

Tu seras également responsable :

• de contacter les clients pour effectuer des relances de paiement (par téléphone ou courriel)
• de faire des suivis à l’aide des dossiers de comptes clients en souffrance
• de collaborer avec les autres départements pour résoudre les situations particulières
• de documenter les échanges et assurer le suivi des ententes
• de maintenir un haut niveau de service, même dans des contextes sensibles

Compétences recherchées

• Excellent sens du service à la clientèle, même en situation délicate
• Capacité à négocier et à trouver des solutions
• Esprit d’analyse et rigueur dans la gestion des dossiers
• Excellente communication orale en français et en anglais
• À l’aise avec les outils informatiques
• Capacité à gérer la pression et les priorités
• AUCUNE QUALIFICATION SCOLAIRE REQUISE

Avantages

Climatisation - Engagement envers l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée - Salaire compétitif

Nous offrons des salaires compétitifs pour tous les postes du personnel et nous récompensons le dépassement de soi par le biais de bonus hebdomadaires. Notre programme de rémunération saura sans doute aucun doute vous plaire.

Assurance

Assurance sur mesure : Du bonheur à revendre, notre programme d'assurance maison couvre davantage que les soins médicaux et AUCUNE contribution monétaire de l'employé n’est requise. Nous assumerons la totalité de votre allocation.

Formation continue

Activités sociales organisées par l'entreprise

Activités sensationnelles : Nous savons travailler dur, mais également avoir du plaisir. Une activité thématique par saison : Sortie en bateau, voyage récompense, nous savons qu’une atmosphère divertissante et amusante est importante pour aimer son travail.

Employeur garantissant l'égalité des chances

Cet employeur est un employeur garantissant l'égalité des chances et engagé en faveur de la diversité et de l'inclusion. Nous sommes heureux de considérer tous les candidats pour un emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale, d'âge, de handicap, de statut d'ancien combattant protégé, de statut d'autochtone/amérindien ou de tout autre facteur protégé par la loi. Des aménagements liés au handicap sont disponibles sur demande pour les candidats participant à tous les aspects du processus de sélection.

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We are looking for an Account Management Agent to join our dynamic team.

Your main role?
To be at the heart of the customer relationship. You will handle account follow-ups, respond to customer requests regarding their needs, all while ensuring a human and respectful approach.
Your goal: to find win-win solutions, never losing sight of customer satisfaction.

You will also be responsible for:

• contacting customers to follow up on payments (by phone or email)
• monitoring overdue customer accounts and maintaining proper records
• collaborating with other departments to resolve special situations
• documenting all interactions and ensuring follow-up on agreements
• maintaining a high level of service, even in sensitive contexts

Desired Skills:

• Excellent customer service skills, even in delicate situations
• Ability to negotiate and find solutions
• Analytical mindset and thoroughness in file management
• Excellent oral communication in French and English
• Comfortable with computer tools
• Ability to manage pressure and priorities
• NO EDUCATIONAL QUALIFICATION REQUIRED

Benefits:
Air conditioning – Commitment to work-life balance – Competitive salary
We offer competitive salaries for all staff positions and reward outstanding performance through weekly bonuses. Our compensation program will undoubtedly appeal to you.

Insurance:
Tailored insurance: pure happiness—our in-house insurance program covers more than medical care, and NO employee monetary contribution is required. We will cover your entire allowance.

Continuous training
Company-organized social activities
Exciting activities: We know how to work hard, but also how to have fun. One themed activity per season—boat outings, reward trips—we know that a fun and enjoyable atmosphere is essential to loving your job.

Equal Opportunity Employer:
This employer is an equal opportunity employer committed to diversity and inclusion. We are pleased to consider all candidates for employment regardless of race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, protected veteran status, Indigenous/Native American status, or any other factor protected by law. Disability-related accommodations are available on request for candidates taking part in any stage of the selection process.

• Capacité d’offrir un excellent service à la clientèle
• Habiletés d’organisation du travail, de gestion des priorités et de prise de décision
• Excellentes habiletés relationnelles
• Bonne qualité du français parlé et écrit
• Bonne qualité de l'anglais parlé et écrit
• Habiletés informatiques (Microsoft Office)
• Capacité de travailler sous pression
• AUCUNE QUALIFICATION SCOLAIRE REQUISE