Adjoint(e) au service à la clientèle

Adjoint(e) au service à la clientèle

Contrat de remplacement de congé de maternité — 10 à 12 mois

Description de l'entreprise

ConfortMédic est une entreprise québécoise dynamique et en forte croissance qui conçoit, fabrique et commercialise depuis 30 ans des équipements médicaux destinés à l'assistance aux soins d'hygiène et à l'aide à la mobilité des personnes en perte d'autonomie.

L'entreprise offre une gamme complète d'équipements qui constituent de véritables solutions adaptées pour améliorer la qualité de vie des personnes en perte d'autonomie et faciliter le travail du personnel soignant pour les soins d'hygiène et les transferts, autant pour le milieu de santé publique, pour les résidences de personnes âgées que pour le maintien à domicile.

Forte d'une équipe compétente et dévouée, l'entreprise a établi sa notoriété par la qualité de ses produits, ses solutions adaptées aux besoins de ses clients et son service après-vente. L'entreprise se donne pour mission de fournir des produits fiables, respectant les plus hauts standards de qualité, qui répondent aux exigences du domaine médical. De plus, elle vise un service après-vente hors pair par la disponibilité de ses pièces, la rapidité de réaction ainsi qu'un service de soutien et de dépannage impeccable.

Nous accordons de l'importance à la conciliation travail-famille ainsi qu'au développement de nos employés.

Détails du poste

• Nature du poste : contrat à durée déterminée — remplacement d'un congé de maternité
• Durée : 10 à 12 mois
• Salaire : de 56 000 $ à 58 000 $ par année, selon l'expérience
• Prime de fin de contrat : 6 % du salaire gagné pendant le contrat, versée à la fin du mandat
• Perspective : possibilité de poste permanent à temps plein à la fin du contrat de remplacement, selon la situation de l'entreprise
• Entrée en fonction : dès que possible
• Environnement de travail : espaces propres et climatisés

Sommaire du poste

Relevant du directeur général, le titulaire de ce poste est le premier point de contact pour les clients internes et externes. L'adjoint au service à la clientèle contribue à la satisfaction des clients et à l'efficacité des activités de soutien technique et de vente interne. Le travail se fait en étroite collaboration avec toute l'équipe de ConfortMédic.

Principales responsabilités

• Répondre aux demandes d'informations des clients internes et externes et assurer un suivi rapide par téléphone ou par courriel;
• Préparer les bons de travail pour les techniciens sur la route;
• Planifier l'horaire et le déroulement des appels de service pour assurer l'efficacité des techniciens sur la route;
• Préparer les soumissions de pièces ou de réparations demandées par les clients;
• Soutenir l'équipe des ventes par l'entrée d'informations sur les projets, la préparation de soumissions au besoin, le suivi de projets auprès de certains clients, etc.;
• En collaboration avec l'équipe en place, s'assurer de tenir à jour la documentation relative aux appareils offerts (brochures, guide d'utilisation, guide rapide, etc.);
• Préparer et s'assurer de maintenir disponibles des versions imprimées des documents techniques selon les besoins;
• Toutes autres tâches connexes.

Exigences

• Diplôme d'études secondaires ou professionnelles;
• Minimum de deux (2) années d'expérience pertinente en service à la clientèle ou en vente interne;
• Maîtrise des logiciels de la suite Office;
• Expérience avec un logiciel CRM/ERP (un atout);
• Excellentes habiletés de communication (français/anglais), tant à l'oral qu'à l'écrit;
• Faire preuve de beaucoup de rigueur et d'organisation;
• Avoir un esprit d'équipe développé;
• Être dynamique et débrouillard.

Pour postuler

Ce mandat de remplacement représente une belle occasion de contribuer rapidement au succès d'une entreprise en croissance, avec une possibilité de poursuivre l'aventure de façon permanente. Si vous possédez les qualifications et la personnalité recherchées, il nous fera plaisir de vous rencontrer!