Spécialiste relation client

Chez KDC/ONE, nous sommes des leaders dans la fabrication en sous-traitance et le plus grand fabricant de déodorants en Amérique du Nord. Au cœur de nos valeurs réside l'excellence, ce qui nous motive à tout mettre en œuvre pour réaliser les projets de nos clients. En plus de nos spécialisations majeures, nous nous efforçons continuellement d'innover pour concevoir plus de mille autres produits de beauté, de santé et d'hygiène.

La mission qu’on te propose:

Relevant du Directeur Service Client, le Spécialiste relation client joue un rôle clé dans la gestion des comptes clients et la coordination des activités internes.

Tu agis comme point de contact principal entre le client et les équipes internes, en assurant l’alignement des priorités, le suivi de la performance et la résolution des enjeux opérationnels.

Tu contribues directement à la satisfaction client et à la performance globale des opérations.

Un aperçu de ton quotidien

• Assurer la gestion des comptes clients assignés et maintenir une relation de confiance durable
• Coordonner les interactions entre le client et les équipes internes (planification, chaîne d’approvisionnement, opérations, qualité, logistique)
• Communiquer les attentes clients et s’assurer de leur bonne compréhension et exécution
• Gérer les priorités et les enjeux opérationnels (production, inventaire, livraison, etc.)
• Proposer des solutions adaptées aux besoins et objectifs des clients
• Suivre les indicateurs de performance (OTIF, atteinte, inventaire, etc.) et assurer une bonne visibilité
• Participer aux rencontres clients et soutenir les échanges d’affaires
• Collaborer à la mise à jour des fiches de coûts et au suivi des éléments financiers liés aux comptes
• Préparer et maintenir à jour les rapports opérationnels (past due, attainment, RCCP)

Tu es le candidat idéal si tu possèdes:

• Baccalauréat en administration des affaires, chaîne d’approvisionnement ou domaine connexe
• 3 à 5 ans d’expérience en service à la clientèle, gestion de comptes ou environnement manufacturier
• Bonne compréhension des opérations, de la planification et de la gestion des inventaires
• Maîtrise des outils informatiques (Excel, PowerPoint) et aisance avec les systèmes ERP/MRP (AS400, un atout)
• Capacité à gérer plusieurs priorités et à évoluer dans un environnement dynamique

Ce que nous avons à t’offrir :

• Assurance complète incluant la vision, le dentaire, voyage, et plus encore
• Assurance invalidité courte et longue durée
• Télémédecine/Télépharmacie
• REER : Nous cotisons jusqu’à 4% de ton salaire, correspondant à ta contribution
• Bonus : Accès à un programme de bonification basé sur nos succès en tant qu'entreprise et sur tes objectifs personnels atteints
• Cafétéria sur place pour des pauses repas pratiques et agréables
• Mobilité interne et possibilités d'évolution de carrière pour développer ton potentiel

Le défi te parle? Pour en savoir plus et postuler, c’est juste ici…