Spécialiste bilingue, Service des rentes

L’équipe Services des rentes fait partie du service Tarification et règlements, qui collabore avec des groupes des services administratifs, afin d’offrir aux épargnants des services opérationnels de qualité. Ces services comprennent le traitement des transactions financières et non financières et le traitement des communications entrantes et sortantes avec les clients et les conseillers. L’accent que nous mettons sur le service à la clientèle se reflète dans notre vision : devenir un chef de file en matière de service en dépassant les attentes des clients grâce à la qualité de notre personnel et de nos moyens technologiques.

Responsabilités liées au poste :

• Fournir un soutien et traiter les demandes liées aux produits de rente de Manuvie, aux systèmes associés (VAPS/APV), au programme de vérification de l’annuitant (VOA) et au programme de confirmation du client (CCP).

• Effectuer des recherches pour retrouver des clients introuvables, en communiquant avec les membres de la famille au besoin, afin d’assurer la livraison rapide des paiements ou le traitement des demandes de règlement en cas de décès.

• Répondre aux demandes de renseignements des partenaires d’affaires internes, des clients et des conseillers par courriel, téléphone ou télécopieur.

• Attribuer les dossiers aux files d’attente et aux équipes de spécialistes appropriées.

• Mettre à jour les systèmes back-office avec exactitude et en temps opportun.

• Effectuer des examens périodiques des exigences des systèmes et soutenir les mises à jour des systèmes par des tests utilisateurs pratiques. Contribuer aux projets du service et aux initiatives spéciales.

• Respecter les attentes en matière d’exactitude, de qualité et d’excellence du service.

• Identifier les lacunes dans les bases de connaissances et recommander des mises à jour de la documentation et des procédures.

• Soutenir les équipes du centre d’appels et les partenaires de service en offrant, autant que possible, une résolution au premier appel (FCR).

Compétences requises :

• Chargé de fournir, par téléphone, un service de qualité aux clients ou à leurs représentants légaux

• Expérience administrative au sein d’un milieu opérationnel de services aux particuliers en matière de placements

• Bilinguisme requis (Français et anglais)- La personne retenue devra être capable de communiquer en français comme en anglais pour servir les clients à différents endroits hors du Québec.

Compétences recherchées :

• Une excellente compréhension des rentes ou des produits à règlement échelonné (serait un atout)

• Une expertise des systèmes VAPS ou APV (serait un atout)

• Sens de l’organisation et des priorités acquis dans un secteur à volume de travail élevé et capacité de respecter des échéances strictes

• Traitement dans les systèmes de rentes afin de s’assurer que les changements d’adresse et les changements bancaires du client, ainsi que tous les autres changements, sont pris en compte en temps opportun

• Capacités reconnues à cerner les problèmes, à les analyser et à trouver des solutions

• Capacité démontrée à faire preuve de souplesse et d’un bon jugement dans un milieu en évolution

• Capacité démontrée d’entretenir des relations harmonieuses entre les bureaux afin d’en arriver à des solutions concertées

• Solides compétences en analyse et excellentes aptitudes pour la prise de décisions

• Souci du détail

• Solides aptitudes pour la collaboration

• Excellent esprit d’équipe

Remarque : Une certaine souplesse quant aux heures supplémentaires peut être requise, selon les besoins de l’entreprise

En faisant carrière avec nous :

• Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;

• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;

• Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

#LI-REMOTE

Le poste annoncé correspond à une vacance existante.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à hr@manulife.com.

Région de référence du salaire

CAN, Québec -Télétravail à temps plein

Modalités de travail

À distance

L’échelle salariale devrait se situer entre

$52,650.00 CAD - $87,750.00 CAD

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter hr@manulife.com pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à hr@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.