Spécialiste à l’implantation, Assurance collective – Création et soutien de la documentation

Le ou la spécialiste à l’implantation, Assurance collective - Création et soutien de la documentation est responsable de la rédaction, de la mise à jour et de l’optimisation des documents destinés aux clients et à l’interne afin de soutenir les produits et les opérations en assurance collective. Ce rôle veille à l’exactitude, à la conformité et à la cohérence des documents liés aux régimes, incluant les contrats, brochures, ententes, sommaires des garanties, aperçus des avantages et gabarits opérationnels.
La personne titulaire collabore étroitement avec les équipes Produits, Souscription, Juridique/Conformité, Opérations, Bureaux régionaux de l’assurance collective et Services à la clientèle afin de livrer une documentation de haute qualité, conforme aux exigences réglementaires, à l’image de marque et aux besoins des clients.

À retenir : Ce rôle assure la clarté, la conformité et l’exactitude de l’ensemble de la documentation en assurance collective, contribuant à une expérience fluide pour les clients et les participants, tout en soutenant l’efficacité opérationnelle et la gestion des risques.

Responsabilités liées au poste:

• Développement de documents: Créer, réviser et maintenir les documents d’assurance collective à l’aide de gabarits et de guides stylistiques établis.

• Gouvernance des gabarits et du contenu : Assurer la gestion et l’amélioration des gabarits et des bibliothèques de contenu; gérer le contrôle des versions, les conventions de nommage, les métadonnées et les pratiques d’archivage.

• Alignement réglementaire et conformité : Collaborer avec les équipes Juridique et Conformité afin d’intégrer les mises à jour réglementaires (p. ex. changements législatifs) et les modifications de produits; veiller à l’exactitude des divulgations et des définitions.

• Collaboration interfonctionnelle : Travailler avec les équipes Produits, Souscription, Ventes - assurance collective et Opérations afin de recueillir les informations nécessaires, valider les dispositions des régimes et aligner la documentation sur les contrats vendus et les processus opérationnels.

• Assurance qualité : Effectuer des revues détaillées pour assurer l’exactitude, l’exhaustivité, la lisibilité et la conformité à l’image de marque; utiliser des listes de contrôle, effectuer des révisions par les pairs et gérer les annotations (versions annotées).

• Flux de travail et échéanciers : Soutenir le/la gestionnaire dans la planification de la production documentaire pour les nouvelles affaires, les modifications et les changements de régimes; prioriser les demandes et respecter les ententes de niveaux de service (SLA).

• Amélioration des processus: Repérer les occasions d’optimiser les flux de création et d’approbation des documents; recommander l’automatisation, la standardisation et la réutilisation de contenu.

• Soutien aux parties prenantes : Fournir des conseils aux équipes internes sur l’utilisation, l’intention et le langage des documents; former les utilisateurs sur les gabarits, guides et meilleures pratiques.

• Habilitation numérique: Soutenir la publication sur les portails et canaux numériques; assurer l’accessibilité (WCAG et AODA), la lisibilité mobile et la conformité aux normes PDF.

• Intégrité des données: Valider les dispositions de garanties, règles d’admissibilité et paramètres des régimes tirés des systèmes d’administration; résoudre les écarts avec les équipes de souscription et d’opérations.

• Mesures et rapports: Analyser les tendances liées aux erreurs et aux reprises afin d’identifier des occasions de formation pour l’équipe; contribuer aux indicateurs de performance (KPI).

Compétences requises :

• Baccalauréat en communications, anglais, rédaction technique, administration ou domaine connexe; une expérience équivalente sera considérée.

• 3 à 5 ans ou plus d’expérience en création de documents, rédaction technique ou rédaction contractuelle, idéalement en assurance collective ou dans les services financiers.

• Solide compréhension des produits d’assurance collective (vie, décès et mutilation accidentels, invalidité, soins dentaires, soins de la vue, soins de santé, maladies graves, garanties facultatives).

• Maîtrise des outils de documentation (Microsoft 365, SharePoint, Adobe Acrobat, normes PDF), des systèmes de gestion de contenu et des outils de révision/annotations.

• Expérience avec des outils de gestion des flux de travail; capacité à travailler selon des SLA et des échéanciers serrés.

• Connaissance des normes d’accessibilité (WCAG) ainsi que des lignes directrices de marque et de style.

Compétences recherchées :

• Excellentes compétences en rédaction et en révision, avec un souci du détail exceptionnel.

• Solides aptitudes en collaboration, gestion des parties prenantes et communication.

• Capacité à interpréter les documents de souscription, les conceptions de régimes et les exigences opérationnelles.

• Expérience avec des plateformes d’administration des avantages sociaux et des systèmes d’administration de polices.

• Exposition à la publication de contenu numérique ou à la gestion des connaissances.

• Compréhension de la documentation bilingue (anglais/français) et de la localisation.

• Connaissance des outils d’automatisation documentaire (assemblage de documents, publipostage, logique conditionnelle).

• Connaissance de HotDocs Developer; expérience avec des systèmes CLM (p. ex. Contract Express, IBM Atlas) et des plateformes d’administration héritées.

• Capacité à travailler avec des règles d’automatisation documentaire afin de créer ou de modifier des gabarits pour les contrats et brochures.

• Capacité à traduire les conditions de sélection de texte en règles logiques selon les instructions intégrées aux modèles Word.

En faisant carrière avec nous:

• Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;

• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;

• Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

#LI-HYBRID

Cet affichage soutient une initiative de recrutement continue pour des postes actuels et/ou futurs.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à hr@manulife.com.

Région de référence du salaire

Montreal, Quebec

Modalités de travail

Hybride

L’échelle salariale devrait se situer entre

$52,650.00 CAD - $87,750.00 CAD

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter hr@manulife.com pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à hr@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.