Service a la clientèle

Résumé du poste :
L’agent(e) au service à la clientèle agit comme point de contact principal entre les clients et l’entreprise. Il/elle assure un suivi rigoureux des expéditions, répond aux demandes et veille à offrir un service rapide, efficace et professionnel en français et en anglais.

• Répondre aux appels, courriels et demandes des clients en français et en anglais
• Assurer le suivi des expéditions (cueillette, transit, livraison)
• Fournir des mises à jour précises et en temps réel sur le statut des livraisons
• Traiter les plaintes et résoudre les problématiques de façon proactive
• Coordonner avec les répartiteurs, chauffeurs et autres départements internes
• Saisir et mettre à jour les informations dans les systèmes informatiques (TMS, CRM)
• Vérifier et valider les documents de transport (BOL, POD, etc.)
• Maintenir une communication fluide avec les clients clés
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de service

• Bilinguisme essentiel (français et anglais, parlé et écrit)
• Expérience en service à la clientèle (transport/logistique, un atout)
• Bonne gestion du stress et des priorités
• Excellentes habiletés de communication et de résolution de problèmes
• Connaissance des outils informatiques (Suite Office, systèmes de transport)
• Sens de l’organisation et souci du détail

• Poste à temps plein
• Horaire de jour (possibilité de flexibilité selon les opérations)
• Environnement dynamique et axé sur le travail d’équipe
• Salaire compétitif selon expérience
• Avantages sociaux (assurances, REER, etc.)