Service à la clientèle et ventes

Sommaire du poste

La personne titulaire du poste agit comme point de contact principal pour les clients en matière de pièces de rechange. Elle répond aux demandes, prépare les soumissions, effectue les suivis de commandes et participe activement au développement des ventes. Elle contribue directement à l’expérience client en offrant un service professionnel, rapide et précis.

Le poste est basé à Sherbrooke et comprend une faible possibilité de déplacement.

Responsabilités principales

• Répondre aux demandes des clients concernant les pièces de rechange, les prix, la disponibilité et les délais de livraison
• Préparer les soumissions et assurer les suivis nécessaires auprès des clients
• Traiter et coordonner les commandes dans les systèmes internes
• Conseiller les clients dans l’identification des pièces et des solutions adaptées à leurs besoins
• Développer les ventes de pièces de rechange auprès de la clientèle existante et potentielle en Amérique du Nord
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers afin d’offrir une expérience client exemplaire
• Collaborer avec les différents départements internes, notamment les achats, la planification, l’ingénierie et l’expédition
• Maintenir à jour les dossiers clients et les opportunités de vente
• Participer à l’amélioration continue des processus de service à la clientèle et de vente
• Effectuer occasionnellement des déplacements liés au poste

Profil recherché

• Expérience en service à la clientèle, vente interne ou vente de pièces dans un environnement manufacturier ou industriel
• Excellente orientation client et fortes habiletés relationnelles
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément avec efficacité et rigueur
• Bon sens de l’organisation, autonomie et esprit d’équipe
• Facilité à comprendre des produits techniques ou mécaniques
• Bonne maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit, afin de desservir une clientèle nord-américaine
• Expérience avec un ERP, CRM ou un système de gestion des commandes, un atout
• Connaissance d’AutoCAD, de SolidWorks et de la suite Office, un atout
• Formation pertinente en technique de génie mécanique, ingénierie mécanique, dessin industriel, administration, ventes, service à la clientèle ou domaine connexe, un atout

Responsabilités principales

• Répondre aux demandes des clients concernant les pièces de rechange, les prix, la disponibilité et les délais de livraison
• Préparer les soumissions et assurer les suivis nécessaires auprès des clients
• Traiter et coordonner les commandes dans les systèmes internes
• Conseiller les clients dans l’identification des pièces et des solutions adaptées à leurs besoins
• Développer les ventes de pièces de rechange auprès de la clientèle existante et potentielle en Amérique du Nord
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers afin d’offrir une expérience client exemplaire
• Collaborer avec les différents départements internes, notamment les achats, la planification, l’ingénierie et l’expédition
• Maintenir à jour les dossiers clients et les opportunités de vente
• Participer à l’amélioration continue des processus de service à la clientèle et de vente
• Effectuer occasionnellement des déplacements liés au poste

Profil recherché

• Expérience en service à la clientèle, vente interne ou vente de pièces dans un environnement manufacturier ou industriel
• Excellente orientation client et fortes habiletés relationnelles
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément avec efficacité et rigueur
• Bon sens de l’organisation, autonomie et esprit d’équipe
• Facilité à comprendre des produits techniques ou mécaniques
• Bonne maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit, afin de desservir une clientèle nord-américaine
• Expérience avec un ERP, CRM ou un système de gestion des commandes, un atout
• Connaissance d’AutoCAD, de SolidWorks et de la suite Office, un atout
• Formation pertinente en technique de génie mécanique, ingénierie mécanique, dessin industriel, administration, ventes, service à la clientèle ou domaine connexe, un atout