Représentant bilingue, service à la clientèle

Le centre de contact canadien est à la recherche de Représentants du service à la clientèle bilingues (français et anglais) pour rejoindre notre équipe dynamique. Il s'agit d'une occasion passionnante de faire une réelle différence en offrant un service exceptionnel et en établissant des liens significatifs avec les clients.

Vous allez aimer travailler avec nous parce que nous facilitons le début de votre carrière dans un environnement de soutien et flexible. Notre modèle de travail hybride vous offre le meilleur des deux mondes : collaboration au bureau du mardi au jeudi et flexibilité en télétravail le reste de la semaine. Vous rejoindrez une équipe qui célèbre les succès, apprend ensemble et s'entraide pour réussir. Nous vous offrirons de nombreuses opportunités de croissance, d'apprentissage de nouvelles compétences et de bâtir la carrière que vous souhaitez. De plus, vous profiterez d'avantages tels que du café à volonté, une atmosphère positive et une équipe qui valorise réellement votre bien-être.

Responsabilités :

• Offrir un service à la clientèle exceptionnel aux titulaires de polices, agents et partenaires en français et en anglais via des appels entrants, courriels et chat.

• Gérer un volume élevé de demandes, analyser les problèmes et fournir des solutions proactives.

• Utiliser des technologies et logiciels avancés pour documenter les interactions avec précision et résoudre les préoccupations efficacement.

• Faire preuve d'empathie et d'intelligence émotionnelle pour établir la confiance et des relations positives.

• Se tenir informé des produits, services et réglementations de l'industrie pour fournir des informations précises et utiles.

• Collaborer avec les collègues et d'autres départements pour résoudre des problèmes complexes.

Qualifications requises :

• Bilingue (compétence verbale et écrite) en français et en anglais en raison des interactions fréquentes avec les clients ou employés anglophones externes/internes hors du Québec.

• Expérience dans un environnement de service à la clientèle.

• Expérience en centre d'appels sera considérée comme un atout important, surtout dans les services financiers.

• Solides compétences techniques et capacité à naviguer dans plusieurs systèmes.

Qualifications préférées :

• Autonomisation : Inspirer confiance et prendre des initiatives.

• Service : Faire preuve de soin authentique et de flexibilité pour aider les clients.

• Croissance : Adopter la collaboration, le feedback et l'apprentissage continu.

Lorsque vous rejoindrez notre équipe :

• Nous vous donnerons les moyens d'apprendre et de développer la carrière que vous souhaitez.

• Nous vous reconnaîtrons et vous soutiendrons dans un environnement flexible où le bien-être et l'inclusion sont plus que de simples mots.

• En tant que membre de notre équipe mondiale, nous vous soutiendrons dans la création de l'avenir que vous souhaitez voir.

Cet affichage soutient une initiative de recrutement continue pour des postes actuels et/ou futurs.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à hr@manulife.com.

Modalités de travail

Salaire et avantages sociaux

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter hr@manulife.com pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à hr@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.