Représentant au service client (CSR)

Ce que nous offrons :

• Congés bien-être (32h)
• Assurance collective personnalisable
• REER FTQ avec contribution de l’employeur
• Accès à un stationnement gratuit
• Environnement de travail stimulant
• Proximité managériale

Pourquoi rejoindre DCM ?

Rejoindre DCM, c’est participer concrètement à des projets qui font avancer l’industrie aéronautique.

Grand groupe manufacturier québécois en pleine croissance, nous concevons, fabriquons et réparons des structures, composantes et outillages critiques pour des clients de renommée mondiale. Grâce à notre modèle intégré, nous intervenons à chaque étape, de l’ingénierie à la production.

Ici, les défis sont réels, l’impact est tangible et chaque contribution compte. Nos équipes évoluent dans un environnement dynamique, porté par des valeurs de collaboration, d’intégrité et d’excellence.

Envie de faire partie de l’élan ? Chez DCM, on ne fait pas que suivre l’évolution de l’industrie. Demain commence maintenant!

Raison d'être du poste
Relevant du Vice-Président CSR, le ou la titulaire de ce poste est responsable d'agir en tant que personne-ressource (point de contact principal) entre l'entreprise et les clients.

Responsabilités

• Faire la gestion des soumissions des clients : Réception, Go/No-Go, Recueillir la documentation nécessaire, suivi, acheminer au client etc.;
• S’assurer que le management dispose de toutes les données nécessaires pour toutes les étapes (Go/No-Go, Chiffrage, envoi des offres commerciales etc…);
• Effectuer les revues de contrat (bon de commande), vérification des prix, quantités, dates de livraison, information techniques, termes de paiement, termes de livraison etc. Et communiquer toutes divergences à nos clients;
• Gestion du changement (analyse du risque), dossier d’action et revue de contrat FAI
• Recueillir tous documents si manquants (EO, EDL etc…)
• Effectuer un suivi quant à l’avancement des commandes contractées, en collaboration avec le planificateur de production. Aviser les clients des délais s’il y a lieu.
• Travailler en collaboration avec les estimateurs, les achats, les inspecteurs et les agents de méthodes;
• Gestion des plaintes (problèmes qualités, certificats, RMA etc.).

Exigences d'emploi
Scolarité requise

• DEC en administration ou l'équivalent

Compétences techniques

• 3-5 années d'expérience avec le service à la clientèle;
• Expérience dans le domaine manufacturier (un atout);
• Expérience dans le domaine aéronautique (un atout);
• Connaissance de R&O et du domaine militaire (un atout);
• Maîtrise des outils informatiques (excel intermédiaire, logiciel de production (ERP), etc.);
• Aptitude avec le service à la clientèle;
• Excellente maîtrise du français (oral et écrit) et maîtrise avancée de l’anglais (oral et écrit), requise pour communiquer de façon régulière avec des clients et fournisseurs situés à l’extérieur du Québec.

Compétences personnelles

• Gestion de temps et des priorités;
• Souci de la satisfaction du client;
• Minutieux et soucieux de son travail;
• Esprit d'analyse et axée vers les solutions;
• Capacité à travailler en équipe;
• Capacité à travailler sous pression / bonne gestion du stress.

Maintenant que vous vous projetez dans ce rôle, postulez et rejoignez l'équipe DCM!

Dans le présent document, le masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte. La présente s’adresse à toutes les personnes, sans distinction de genre, conformément à nos engagements en matière d’équité, de diversité et d’inclusion.