Répartiteur département de service

Nous sommes une entreprise du domaine de la construction présentement à la recherche d'un nouveau répartiteur du département de services.

Sous l'autorité du responsable du département, vous aurez à répondre aux demandes d’appel de service et de maintenances commerciales, de les répartir aux techniciens et d’en assurer le suivi.

Vos principales responsabilités seront :

• Recevoir les appels des clients pour différentes demandes de service après vente;
• Répondre aux demandes d’appel de services et de maintenances commerciales;
• Saisir les renseignements des clients relativement aux appels dans le logiciel approprié;
• Répartir les appels de service aux techniciens selon la logistique établie (disponibilité, location géographique, compétences techniques,appel de service après-vente et contrat de maintenance);
• Transmettre aux techniciens les informations relatives au client, la demande d’appel de service et son historique;
• Effectuer un suivi constant avec les différents techniciens (vérification des feuilles de travail, appel de satisfaction au client et fermeture de l’appel);
• Prendre connaissance des contrats de maintenance à effectuer pour le mois et répartir les contrats de service aux techniciens selon la cédule établie;
• Effectuer la planification des techniciens d’urgence (liste des techniciens en service de soir et fin de semaine);
• Vérifier et approuver les feuilles de temps en relation avec le rapport GPS;
• Compléter les documents requis pour les rapports de statistiques;
• Traiter les retours de pièces et les suivis de garantie d’équipement des techniciens;
• Effectuer toutes autres tâches requises ou demandées afin d'assurer le bon fonctionnement du département.

CONNAISSANCES ET EXPÉRIENCE:

• Un minimum de 3 à 5 ans d'expérience dans un poste similaire;
• Connaissance des différents domaines reliés à la mécanique du bâtiment (chauffage, climatisation, ventilation);
• Facilité avec les différents logiciels de suivis et de logistiques.
• Expérience dans le milieu de la construction un atout important.

 

COMPÉTENCES:

• Capacité à gérer plusieurs dossiers à la fois;
• Bonne gestion des priorités;
• Sens des responsabilités;
• Tact et diplomatie
• Aimer le travail d'équipe

 

AVANTAGES OFFERTS :

• Salaire compétitif
• Programme de référencement
• Assurances collectives complètes
• Programme d'aide aux employés
• 40 heures par semaine 
• Club social