Gestionnaire, planification de la capacité et prévision opérationnelle

Le ou la gestionnaire, Planification de la capacité et prévision opérationnelle, sera responsable de diriger le développement, la gouvernance et l’amélioration continue de modèles de planification de la capacité à l’échelle de l’entreprise, afin d’assurer la scalabilité opérationnelle, l’alignement financier et l’efficacité de la main-d’œuvre à travers l’organisation.

Ce rôle fournit une supervision stratégique des activités de prévision, de planification à long terme et de modélisation de scénarios, tout en agissant comme partenaire d’affaires clé auprès des équipes Finance, de la direction des opérations et de la gestion de la main-d’œuvre. Le ou la gestionnaire dirigera directement et accompagnera les employé(e)s responsables de la prévision et de la planification de la capacité, en assurant la rigueur, la cohérence et le développement professionnel de la fonction.

Ce poste joue un rôle essentiel dans l’élaboration de la stratégie de planification, l’intégration des sources de données et la livraison d’analyses permettant d’éclairer les décisions d’investissement, les stratégies de fournisseurs et l’optimisation de la main-d’œuvre.

Responsabilités liées au poste :

Planification stratégique et gouvernance

• Diriger l’élaboration et la mise à jour de plans de capacité à court, moyen et long terme, intégrant les facteurs de demande, les hypothèses de productivité, les volumes d’entrées, les niveaux d’arriérés et les contraintes opérationnelles.

• Collaborer avec le ou la directeur(trice), Planification et analyse opérationnelles, afin d’harmoniser les pratiques de prévision, les cycles de planification et les définitions de données entre les unités d’affaires.

• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe Finance pour aligner les plans de capacité opérationnelle avec les budgets, les projections financières et les attentes de rythme d’exécution (run rate).

• Effectuer des analyses d’écarts afin d’identifier les causes de la sur‑ ou sous‑utilisation et recommander des stratégies d’atténuation et d’optimisation.

Données, modélisation et analyses

• Intégrer et rationaliser les sources de données de planification à travers les systèmes afin d’améliorer la qualité des données et de réduire les rapprochements manuels.

• Concevoir et bonifier des tableaux de bord et visualisations de prévision à l’aide de Power BI; la connaissance de SQL constitue un atout pour l’analyse de scénarios et la validation.

• Soutenir les leaders opérationnels dans la modélisation de scénarios (ex. variation des volumes, ajustements de dotation, gains de productivité, décisions liées aux fournisseurs).

• Surveiller les tendances opérationnelles et les risques de capacité, et fournir à la direction des analyses claires accompagnées de recommandations concrètes.

• Documenter les méthodologies de planification, les données utilisées et les processus de gouvernance afin d’assurer la cohérence et la reproductibilité.

• Contribuer aux initiatives d’automatisation et à l’intégration d’outils de flux de travail afin d’améliorer l’efficacité de la planification et la précision des prévisions.

Leadership des équipes et responsabilité fonctionnelle

• Diriger, encadrer et développer les analystes en prévision et en planification de la capacité, en offrant du coaching, des orientations sur les priorités et le développement des compétences techniques.

• Établir des normes d’équipe, des contrôles de qualité et des processus reproductibles favorisant la rigueur et la précision des prévisions.

• Représenter la fonction de Planification de la capacité dans les forums interfonctionnels, exercer une influence auprès des parties prenantes exécutives et défendre les besoins de planification.

• Favoriser l’amélioration continue des méthodologies de planification, incluant l’adoption de techniques de modélisation avancées, l’automatisation et l’évolution des outils.

Influence stratégique et partenariats

• Conseiller les leaders sur les impacts opérationnels et financiers des initiatives stratégiques, des cibles de croissance et des stratégies liées aux fournisseurs.

• Traduire des analyses complexes en présentations adaptées à la haute direction, aux partenaires financiers et aux comités de gouvernance.

• Agir comme conseiller(ère) de confiance auprès des leaders opérationnels quant à l’optimisation de la main-d’œuvre, aux impacts sur les niveaux de service et à la stratégie de main-d’œuvre à long terme.

Compétences requises :

• 7 à 10 ans d’expérience en planification de la capacité, prévision, planification de la main-d’œuvre, analytique opérationnelle ou planification stratégique.

• Solide compréhension des méthodologies de prévision (modélisation charge de travail‑ETP, prévision par régression ou facteurs, planification de scénarios).

• Capacité démontrée à interpréter les tendances opérationnelles et à relier leurs impacts aux coûts, à la capacité et à la performance de service.

• Expérience de collaboration avec l’équipe Finance afin d’aligner les plans opérationnels aux budgets et aux prévisions financières.

• Maîtrise de Power BI pour la création de tableaux de bord analytiques; la connaissance de SQL est un atout.

• Excellentes compétences analytiques et capacités de résolution de problèmes dans des environnements de données complexes.

• Excellentes habiletés en communication et en influence auprès des parties prenantes, incluant la préparation de contenus destinés à la haute direction.

• Capacité à travailler de façon autonome, à gérer l’ambiguïté et à diriger des processus de planification sur plusieurs cycles.

• Expérience démontrée en leadership (formelle ou informelle), incluant le coaching, le mentorat ou le leadership par influence.

Compétences recherchées :

• Expérience avec Amazon Connect, NICE, Verint ou d’autres outils de gestion de la main-d’œuvre ou de flux de travail.

• Familiarité avec des environnements de type back‑offices multidimensionnels ou des opérations soutenues par des fournisseurs externes.

• Exposition à Databricks, Azure ou à des plateformes d’analytique infonuagique.

• Connaissance des concepts de modélisation financière (conversion volume‑coût, alignement budgétaire, analyse du run rate).

• Expérience dans des initiatives d’habilitation numérique, d’automatisation ou d’intégration de systèmes de planification.

• Expérience dans des initiatives d’habilitation numérique, d’automatisation ou d’intégration de systèmes de planification.

En faisant carrière avec nous :

• Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;

• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;

• Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

#LI-HYBRID

Le poste annoncé correspond à une vacance existante.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à hr@manulife.com.

Région de référence du salaire

Montreal, Quebec

Modalités de travail

Hybride

L’échelle salariale devrait se situer entre

$79,700.00 CAD - $129,700.00 CAD

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter hr@manulife.com pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à hr@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.