Coordonnateur aux ressources informatiques

Vous aimez structurer, coordonner et faire avancer les choses? Joignez votre nature à notre équipe TI!

La personne coordonnatrice aux opérations TI joue un rôle clé dans la coordination, l'animation et le soutien quotidien de l'équipe de soutien technique. Véritable pivot opérationnel, elle assure l’organisation du travail de l'équipe, agit comme personne de référence au quotidien et contribue activement au maintien et à l'amélioration de la qualité des services offerts à la clientèle. Ce poste met l'accent sur le leadership opérationnel, la collaboration et l'implantation structurée des processus ITIL (v4 et évolutions).

Votre quotidien

Coordination et animation de l'équipe de soutien technique

• Coordonner le travail quotidien du personnel de l'équipe de soutien technique.
• Animer les rencontres opérationnelles, assurer les suivis et favoriser une communication claire et structurée.
• Agir comme point de contact principal pour l'équipe afin de répondre aux questions, clarifier les priorités et soutenir la prise de décision opérationnelle.

Soutien et accompagnement de l'équipe

• Soutenir activement les membres de l’équipe dans la résolution de problématiques techniques complexes.
• Assurer un rôle de soutien de 3e niveau auprès de l'équipe et, au besoin, auprès de la clientèle.
• Favoriser un climat de collaboration, d'entraide et de responsabilisation au sein de l'équipe.

Organisation, planification et priorisation des activités

• Planifier et prioriser les activités opérationnelles en fonction des besoins, des urgences et des engagements de service.
• Assurer une répartition efficace de la charge de travail et en effectuer le suivi.
• Veiller au respect des délais, des niveaux de service et des bonnes pratiques établies.

Amélioration continue et optimisation des opérations

• Identifier les irritants opérationnels et proposer des améliorations concrètes.
• Réviser périodiquement les processus internes et s'assurer de leur mise à jour.
• Contribuer à l'optimisation des outils, méthodes et pratiques de travail.

Mise en place et maintien des processus ITIL

• Élaborer, documenter et implanter les processus ITIL (v4 et évolutions) adaptés au contexte du STIC.
• Assurer l'appropriation et l'application cohérente des processus par l'équipe.
• Contribuer à la gestion des pratiques ITIL telles que la gestion des incidents, des demandes de service, des problèmes, des changements et de l'amélioration continue.

Ce que nous vous offrons

• Salaire entre 64 173 $ et 104 013 $ (classe 4)
  Corps d'emploi : Analyste de l'informatique
• Poste régulier à temps complet, 35 heures par semaine.
• Flexibilité et équilibre de vie : 23 jours de vacances, 16 jours fériés, 2 jours de congé à des fins personnelles, horaire d'été allégé et plus.
• Possibilité de télétravail (programme pouvant aller jusqu'à 3 jours par semaine).
• Gamme complète d'avantages sociaux.
• Un environnement de travail stimulant, dynamique et en pleine effervescence à proximité de la nature.
• Le privilège de pouvoir s'entraîner et bouger sur l'heure du dîner (centre sportif, salle d'entraînement, cours de groupe, piscine, sports collectifs, etc.) et de participer à des activités culturelles.
• Consulter tous les avantages offerts à notre personnel. (https://www.usherbrooke.ca/personnel/groupes-emploi/personnel-professionnel/regulier-apapus/)

À titre d'information

Les entrevues auront lieu les 30 avril et 1er mai 2026.

Réception des candidatures

Veuillez faire parvenir votre curriculum vitae au Service des ressources humaines par voie électronique en cliquant sur le bouton «Postuler».

La date limite pour postuler est le 21 avril 2026 à 17 h.

Nous remercions toutes les personnes candidates. Toutefois, nous communiquerons seulement avec les personnes retenues en entrevue.

Profil de compétences recherché

• Détenir un baccalauréat en informatique, en informatique de gestion ou dans une discipline jugée pertinente.
• Posséder au moins 3 années d'expérience pertinente, incluant de l'expérience en coordination d'activités ou de projets TI.
• Démontrer de fortes aptitudes en coordination, animation d’équipe et leadership opérationnel.
• Faire preuve d'un excellent sens de la collaboration et démontrer des habiletés marquées pour le travail d'équipe.
• Posséder de solides capacités d'analyse, de résolution de problèmes et de communication.
• Détenir la certification ITIL v4 ou v5 ou s'engager à faire la certification.
• Démontrer de la rigueur, un bon sens de l'organisation et une orientation marquée vers l'amélioration continue.