Conseiller - Soutien cabine

Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.

Relevant du partenaire - Déploiement des ressources - Exploitation - Service cabine, la personne qui occupe le poste de conseiller - Soutien cabine supervise les activités liées au personnel de cabine, gère les technologies liées au Service cabine et fournit un soutien de première ligne pour tous les logiciels et le matériel informatique. La personne qui occupe ce poste est également responsable de coordonner et d’assurer le suivi rapide des plaintes de passagers par l’intermédiaire des processus de rétroaction cabine et de résolution des rapports de bord.

Responsabilités:

• Agir à titre de personne-ressource principale pour le compte de courriel générique de la rétroaction cabine, en veillant à ce que les courriels soient examinés rapidement, à ce que des mesures soient mises en place et à ce qu’un suivi soit effectué.
• Gérer toutes les plaintes de passagers liées au Service cabine et assurer des réponses rapides et un suivi en temps utile.
• Superviser l’ensemble des activités syndicales du personnel du Service cabine, y compris la gestion des effectifs et l’intégration des nouveaux employés, en collaboration avec les Relations du travail.
• Gérer et superviser le compte Unisync lié aux uniformes pour l’ensemble des employés syndiqués et des gestionnaires du Service cabine.
• Fournir un soutien de première ligne pour tous les appareils et équipements informatiques du Service cabine, transmettre les problèmes en recours hiérarchique à la TI si nécessaire et en réduire l’incidence sur l’exploitation au minimum.
• Gérer la licence informatique pour tous les employés syndiqués et les gestionnaires du Service cabine.
• Gérer les outils de planification des effectifs pour soutenir les processus d’affectation, de planification de l’exploitation et de production de rapports.
• Assurer la conformité des employés du Service cabine en matière de formation en veillant à ce que les employés suivent les formations, en comblant les lacunes et en assurant la coordination avec l’Exploitation.
• Établir et gérer les principaux indicateurs de rendement pour le travail en cabine afin de soutenir la planification des effectifs, l’efficience opérationnelle et la prise de décisions.
• Élaborer et tenir à jour le guide interne du Service cabine afin d’assurer la cohérence des pratiques et de la documentation.
• Cerner les possibilités d’amélioration continue dans l’ensemble des processus et de la prestation des services du Service cabine, en recommandant et en mettant en œuvre des améliorations.
• Gérer les événements spéciaux (p. ex., Jeux olympiques, vols VIP, etc.) afin d’assurer la préparation, la coordination et la mise en œuvre.
• Superviser les audits de sécurité internes au sein du Service cabine afin d’assurer que les audits sont menés à bien et que des mesures de suivi sont mises en place en fonction des conclusions.
• Gérer les programmes de récompenses et de reconnaissance pour l’équipe du Service cabine afin de promouvoir la mobilisation et la reconnaissance et de favoriser une expérience positive pour les employés.

Qualifications

• Certificat en aéronautique, en affaires ou en administration d’un établissement collégial ou universitaire reconnu, ou l’équivalent.
• Vaste expérience avérée en formation, en communication et en exploitation aérienne, essentielle.
• Au moins cinq ans d’expérience pertinente en exploitation, en formation, en élaboration de processus et en communication dans un environnement de société aérienne.
• Solides compétences en communication et habileté avérée à diriger, à motiver et à perfectionner les employés pour qu’ils atteignent les objectifs d’exploitation au sein d’une organisation multidisciplinaire.
• Connaissance des normes et règlements de l’aviation de Transports Canada, un atout.
• Attitude axée sur la gestion du changement et sur les résultats mesurables.
• Connaissance des normes et règlements de Santé Canada, un atout.
• Capacité démontrée à mener à bien des projets de façon autonome, en respectant les échéanciers et les budgets établis.
• Capacité à mobiliser, à diriger et à assister une équipe de travail interfonctionnelle afin d’atteindre les objectifs.
• Grandes compétences en gestion de projets et expérience en exécution de projets de grande envergure.
• Expérience avérée en suivi des coûts et des avantages, et excellentes habiletés en analyse.
• Maîtrise des logiciels Office de Microsoft (Word, Excel, PowerPoint) et de l’utilisation d’Internet.
• Excellente capacité d’analyse, et grandes compétences en relations interpersonnelles et en communication.
• Excellentes habiletés pour la communication orale et écrite, en français et en anglais.
• Excellentes compétences en gestion du temps, capacité de modifier ses priorités de façon ponctuelle et souplesse quant à l’horaire de travail.
• Connaissance et compréhension des pratiques, des outils et des techniques de communication, un atout.
• Habileté marquée pour la rédaction et la révision.
• Ponctualité et fiabilité avérées pour favoriser la réussite globale de l’équipe dans un milieu trépidant.

Conditions d’emploi :

Les candidats doivent être admissibles à travailler dans le pays concerné au moment où une offre d’emploi est présentée et sont responsables de l’obtention des permis de travail, visas ou autres autorisations nécessaires. La preuve de l’admissibilité doit être fournie avant la date de début.

Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.