Analyste réclamations

Responsabilités

Relevant de la cheffe d’équipe, Réclamations, le ou la titulaire du poste doit effectuer l’analyse et la vérification finale des réclamations décès et invalidité.

Tâches

• Assurer la satisfaction des clients et des conseillers en sécurité financière pour toute question reçue par courriel ou par téléphone;
• Analyser et traiter des réclamations de maladies graves;
• Analyser et traiter des demandes de rente d’invalidité, d’exonération des primes en cas d’invalidité ou de perte d’emploi;
• Analyser et traiter des réclamations accidents/fractures/hospitalisations;
• Analyser et traiter des réclamations décès complexes;
• Préparer la correspondance et communiquer avec les assurés, les conseillers, le médecin-conseil, les professionnels de la santé, les avocats, etc.;
• Préparer la correspondance pour les dossiers de plaintes;
• Répondre aux questions des techniciennes aux réclamations et faire la double vérification de leurs dossiers;
• Participer au processus d’amélioration continue des procédures et des feuilles de travail utilisées par le département;
• Participer à l’amélioration des processus en place afin d’optimiser les tâches courantes;
• S’assurer de respecter les politiques et procédures reliées à la protection des renseignements personnels;
• Toutes autres tâches connexes.

Particularités et avantages

• Horaire de travail fixe, du lundi au jeudi de 8 h 30 à 17 h et le vendredi de 8 h 30 à 16 h;
• Assurance collective;
• Télétravail possible;
• Café offert gratuitement;
• Taux préférentiels sur les produits d’assurance;
• Gym complet et cours de groupe offerts;
• Formation continue encouragée;
• Vacances annuelles généreuses;
• Journées personnelles;
• Régime de retraite à prestations déterminées;
• Programme de santé et de mieux-être;
• Certification entreprise en santé.

Cette description de tâches ne constitue pas un cadre rigide. Toute autre tâche peut être demandée selon les besoins de l’entreprise.

Chez UV Assurance, nous croyons fermement que la richesse de notre équipe repose sur la diversité des parcours, des identités et des expériences. Nous nous engageons à offrir un environnement de travail inclusif, respectueux et équitable pour tous et toutes.

Nous encourageons les candidatures de personnes autochtones, en situation de handicap, issues de la communauté 2ELGBTQI+, de femmes, ainsi que de personnes racisées ou appartenant à des groupes historiquement marginalisés. Si vous avez besoin d’un accommodement à n’importe quelle étape du processus de recrutement, n’hésitez pas à nous en faire part — nous sommes là pour vous soutenir.

Votre talent, votre voix et votre vision comptent.

Formation Académique

• Diplôme d’études collégiales en administration ou toutes autres diplôme jugés pertinents;
• Connaissances médicales (un atout).

Expérience

• Avoir 3 à 5 ans d’expérience dans des fonctions similaires;
• La maîtrise du français est essentielle à l’exercice du poste. L’anglais est utilisé de façon régulière, représentant environ 40 % des communications, dans le cadre d’échanges téléphoniques et écrits avec des clients anglophones.

Habiletés, compétences ou qualifications requises

• Capacité à respecter la confidentialité des informations détenues dans le cadre de son travail;
• Maîtrise des logiciels de Microsoft Office et connaissances informatiques;
• Posséder un excellent sens de l’organisation et de minutie;
• Avoir du tact et de l’entregent dans les relations avec ses collègues.