Agent du service à la clientèle

Négotel est un important fournisseur en télécommunications créé en 1995 ayant comme objectif d'offrir à sa clientèle corporative un service personnalisé à des tarifs parmi les plus bas sur le marché.

Depuis, Négotel a connu une expansion remarquable en ajoutant une gamme de services variés tels que l'Internet haute vitesse par câble ainsi que par fibre optique. Au cours des dernières années, Négotel a également fait plusieurs partenariats afin d'augmenter son territoire pour vous servir. Négotel est aujourd'hui un important fournisseur de lignes d'affaires, PRI, jonction Sip, Internet, interurbains, numéro sans frais et conférence au Canada.

Aperçu du poste :

La personne recherchée devra assurer un haut niveau de service à la clientèle dans le respect des politiques et procédures de Négotel. Elle sera responsable d'offrir aux clients une expérience professionnelle, notamment en répondant à la clientèle par téléphone et courriels. Elle devra effectuer les abonnements, préparer les documents de renouvellement et autres tâches de nature administratives.

Nous cherchons une personne qui saura:

• Offrir un excellent service à la clientèle
• Prendre le temps d'évaluer les besoins de chaque client
• Présenter les avantages concurrentiels des produits et services offerts
• Être à l’affût des offres concurrentielles
• Faire la promotion de nos offres de téléphonie et Internet.

Responsabilités et fonctions:

• Supporter les représentants externes dans les ventes de services
• Recevoir et traiter des demandes d’ajouts ou de modifications des clients par téléphone et courriel
• Informer les clients sur les coûts et le fonctionnement des différentes options offertes par Négotel
• Agir à titre de conseiller en suggérant aux clients les meilleures options
• Être à l'écoute des demandes provenants des clients
• Assurer un suivi aux clients dans le traitement des installations et livraison
• Toutes autres tâches connexes

Exigences et aptitudes

• Démontrer un intérêt pour les nouvelles technologies (télécommunications)
• Avoir une bonne gestion du stress et le souci du détail
• Être autonome et proactif
• Expérience en télécommunications (un atout)
• Expérience en service à la clientèle (un atout)

Conditions d’emploi et avantages

• Emploi permanent à temps plein
• Horaire de jour du lundi au vendredi
• Salaire à discuter selon l’expérience
• Assurance collective Formations données par l’entreprise